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工商時報【記者孫彬訓╱台北報導】

具備科技便利服務的智慧型分行，成為未來銀行決勝戰場。老行庫目前已全部動起來，華南銀行規畫設置VIP客戶人臉辨識、櫃員金庫、智能語音機器人等，臺灣銀行正建構統整迎賓系統，彰化銀行則要建置多樣化數位工具，如iPad、個人電腦、行動充電站、大型數位牆、互動式電子看板等。

華南銀行指出，智慧型分行可提升客戶服務體驗，規畫將在全台北、中、南，挑選1至2家改裝升級為智慧型分行。銀行的空間配置，將因客戶對IT環境的熟悉，出現自動服務區、半自動服務區及洽談區等，並不排除引進機器人。

至於設備設置，將依分行功能及特色設置，規畫VIP客戶人臉辨識（門禁╱迎賓）、客戶識別、智慧迎賓叫號╱開戶預處理系統、自助服務ATM、大廳經理移動服務app、電子櫥窗╱投影觸控、櫃員金庫、智慧語音機器人等。

臺灣銀行表示，未來將建構一套統整的迎賓系統，採用最新的技術，例如導入人臉辨識技術，客戶上門時營業廳服務專員及櫃員就能取得第一手的客戶資訊，或是透過iBeacon，向走進分行的客戶自動推播銀行優惠活動、熱門金融理財產品推薦等訊息。

在智慧分行的規畫及建置方面，彰化銀行未來行舍空間規畫減少存匯高櫃台，把原來的高櫃交易功能轉由自動化機器來做，配置低櫃的銷售與諮詢人員，並擬設置「數位化」專區，包括存匯業務先在家裡線上填寫資料，再到專區辦理。

彰銀則規畫採取漸進式轉型，2016年第一階段預定遷移或新裝修的分行有東三重分負債整合行、淡水分行、西屯分行及新林口分行等，可裝修為數位金融銀行示範分行試水溫。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/老行庫尬新科技-引進人臉辨識-機器人-215006562--finance.html

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